Für die SkinIdent AG entstand eine digitale Plattform, die Produktdaten, Bestellungen, Websites, Shops und internationale Vertriebskanäle zentral verbindet. Mit Pimcore als Daten- und Prozesshub, einer angebundenen TYPO3 Website und einem mehrstufigen Shopware Onlineshop wurden zentrale Geschäftsprozesse national und international automatisiert.
automatisierte Bestellabwicklung
Minuten Bearbeitungszeit pro Bestellung statt 35
Sprachen automatisiert synchronisiert
Seiten im Herstellerauftritt
Systeme angebunden
Websites automatisch aktualisiert
Gewachsene Prozesse, internationale Komplexität.
Die SkinIdent AG entwickelt hochwertige medizinische Hautpflegeprodukte und vertreibt diese weltweit über qualifizierte Kosmetikinstitute. Mit dem Wachstum stieg auch die Komplexität: Bestellungen kamen per Fax, E-Mail oder Telefon, Produktinformationen wurden in mehreren Sprachen parallel gepflegt, Preise und Konditionen mussten über unterschiedliche Systeme und Landesgrenzen hinweg aktuell gehalten werden.
Besonders anspruchsvoll war der mehrstufige Vertrieb mit mehr als 1.500 Kosmetikinstituten, rund 30 internationalen Großhändlern weltweit und individualisierten Endkundenshops unter eigenem Branding.
Eine zentrale Basis für Daten, Shops und Prozesse.
Mit Pimcore wurde eine zentrale Datenbasis geschaffen, die Produktinformationen, Bilder, Preise, Sicherheitsdatenblätter und weitere Inhalte automatisiert an alle relevanten Systeme ausspielt.
Die TYPO3 Website ist direkt an Pimcore angebunden und synchronisiert Inhalte automatisiert in neun Sprachen. Neben dem Herstellerauftritt mit rund 6.000 HTML-Seiten werden mehr als 250 individualisierte TYPO3-Websites von Kosmetikinstituten automatisch aktualisiert.
Auch das Shopware Shopsystem ist eng angebunden: Rund 1.600 Produkte und über 450 weitere Systeme – darunter Endkundenshops und Großhändlershops – werden zentral versorgt.
Messbare Entlastung im Tagesgeschäft.
Heute laufen rund 95 % der Bestellungen automatisiert über das Shopsystem. Die Bearbeitungszeit pro Bestellung sank von durchschnittlich 35 Minuten auf unter 3 Minuten. Gleichzeitig werden Produktdaten konsistent über Website, Shops, Preislisten, Broschüren und weitere Kanäle ausgespielt.
Die Automatisierung schafft Freiräume: Mitarbeitende, die zuvor stark in manuelle Bestellprozesse eingebunden waren, unterstützen heute die qualifizierte Kundenbetreuung. Fachliche Expertise, die früher in der manuellen Datenblattpflege gebunden war, fließt stärker in Forschung, Entwicklung und Innovation.
Ausblick:
KI-gestützte Prozesse.
Die Plattform bildet die Grundlage für weitere Ausbaustufen – unter anderem für KI-Module im Reklamationsmanagement, eine mehrsprachige Wissensdatenbank und Predictive Analytics für Nachfrage, Warenverfügbarkeit und Kampagnenplanung.
